Публічна оферта

Редакція від 9 листопада 2026 р.

1. Продавець та сфера договору

1.1. Фізична особа — підприємець Мамаєва Альона Віталіївна, РНОКПП 3610508002, місце реєстрації м. Харків, вул. Лисаветинська, буд. 1, кв. 41, далі — Продавець, пропонує укласти цей договір роздрібної купівлі-продажу товарів бренду the SILK через сайт thesilk.ua, далі — Сайт.

1.2. Email для звернень: Thesilk_ua@ukr.net. Телефон: +380 97 496 80 70. Офіційний Instagram: https://www.instagram.com/thesilk.ua/. Ці контакти використовуються також для претензій, повідомлень про відмову від договору та звернень щодо персональних даних.

1.3. Покупець — фізична особа, яка купує товари для особистих потреб і має необхідний обсяг цивільної дієздатності. Гуртові закупівлі для підприємницької діяльності узгоджуються окремо.

1.4. Договір регулюється законодавством України, зокрема Цивільним кодексом України, законами «Про електронну комерцію» та «Про захист прав споживачів». Імперативні норми закону мають перевагу над умовами цього договору.

2. Товари та інформація до замовлення

2.1. Асортимент включає піжами, вироби для сну, спортивні костюми, окремі предмети одягу та аксесуари. Найменування, склад, колір, розмір, комплектація й ціна визначаються карткою товару та підтвердженням конкретного замовлення.

2.2. Перед оформленням Покупець ознайомлюється зі складом тканини, розмірною сіткою відповідної моделі, рекомендаціями догляду та умовами індивідуалізації. За потреби менеджер допомагає з вибором на підставі наданих Покупцем даних.

2.3. Незначні відмінності відтінку зображення через освітлення та налаштування екрана можуть бути допустимими, якщо товар відповідає погодженому кольору й опису. Це положення не виправдовує поставку іншого кольору, складу, моделі чи товару з недоліками.

2.4. Допустимі особливості тканини, усадка та виробничі допуски повідомляються до придбання для конкретного виробу. Загальне посилання на властивості тканини не скасовує вимог до якості.

3. Оформлення та підтвердження замовлення

3.1. Покупець обирає товари, зазначає контактні дані, спосіб оплати й отримання. Перед надсиланням замовлення він може перевірити та виправити відомості й ознайомитися з цією офертою.

3.2. Акцептом є надсилання замовлення через кнопку, біля якої чітко зазначено прийняття оферти та обов’язок оплати. Для замовлення через менеджера акцепт здійснюється однозначним електронним підтвердженням погоджених умов або оплатою виставленого рахунку після отримання оферти та умов замовлення.

3.3. Договір укладається з моменту отримання Продавцем акцепту відповідно до законодавства. Продавець надсилає Покупцеві підтвердження на email або в погоджений канал переписки у формі, яку можна зберегти: товари, характеристики, суму, оплату, доставку, строки, реквізити та застосовну редакцію оферти.

3.4. Якщо доступність товару потребує уточнення, це повідомляється до акцепту й оплати. Після укладення договору заміна товару, зміна ціни або строку допускається за погодженням сторін чи на іншій законній підставі. У разі неможливості виконати замовлення Продавець повідомляє Покупця та повертає належні кошти без невиправданої затримки.

3.5. Покупець відповідає за достовірність наданих ним контактів, адреси та замірів і повідомляє про помилку відразу після її виявлення. Наслідки помилкових даних оцінюються з урахуванням дій і вини обох сторін.

4. Ціна та оплата

4.1. Ціни зазначаються у гривнях. Повна сума замовлення, персоналізація, пакування та відомі додаткові платежі повідомляються до акцепту. Доставка й послуги платіжного провайдера оплачуються на умовах, попередньо доведених до Покупця.

4.2. Для стандартних товарів доступні повна оплата на рахунок ФОП або накладений платіж із передплатою 200 грн. Передплата зараховується до вартості замовлення. Реквізити Продавця надаються до платежу.

4.3. Індивідуальне пошиття та вироби з індивідуальною вишивкою виконуються за 100% передплатою після погодження характеристик. Сам факт повної оплати не скасовує законних прав Покупця.

4.4. Передплата 200 грн є авансом. Відмова від отримання посилки сама по собі не означає автоматичної втрати авансу. Вимоги щодо документально підтверджених витрат розглядаються окремо лише за наявності законної підстави; автоматичні штрафи та утримання, що порушують права споживача, не застосовуються.

4.5. Продавець видає розрахунковий документ у випадках і формі, передбачених законодавством. Реквізити, сума та призначення платежу перевіряються Покупцем перед оплатою.

5. Індивідуальне пошиття та вишивка

5.1. Будь-яку модель можна адаптувати під зріст Покупця без доплати за зміну довжини. Нестандартні зміни та індивідуальна вишивка виконуються в межах технічних можливостей після погодження. Вартість вишивки повідомляється окремо до оплати.

5.2. До початку виконання сторони погоджують у переписці з менеджером модель, тканину, колір, розмір, конкретні заміри готового виробу та зміни довжини. Для вишивки погоджуються ескіз, напис, розташування, розміри й кольори. Окремо фіксуються ціна та строк виконання.

5.3. Менеджер надсилає підсумок погоджених параметрів. Виконання починається після однозначного підтвердження Покупцем цього підсумку та отримання повної оплати. Подальші зміни виконуються лише після нового погодження сторін.

5.4. Для товару належної якості, виготовленого або зміненого за індивідуальним замовленням, право на безпідставну відмову від дистанційного договору не застосовується у встановлених законом випадках: коли його неможливо продати іншій особі або це спричиняє істотні фінансові втрати. Індивідуальні особливості та обмеження повідомляються Покупцеві до замовлення.

5.5. Вибір стандартного розміру, стандартного кольору або пошиття стандартної моделі після замовлення сам по собі не є достатнім обґрунтуванням обмеження права на повернення. Фактична індивідуалізація та її наслідки мають бути підтверджені.

5.6. У разі відмови від індивідуального замовлення взаєморозрахунки здійснюються з урахуванням фактично виконаного, підтверджених витрат і застосовних норм закону. Повна передплата не оголошується безумовно неповоротною.

5.7. Якщо виріб має недоліки або не відповідає погодженим замірам чи ескізу з вини Продавця, Покупець зберігає всі передбачені законом способи захисту. Погодження ескізу не звільняє Продавця від обов’язку належно його виконати.

5.8. Покупець підтверджує наявність необхідних прав або дозволів на передані для вишивки зображення й позначення. Продавець може відмовитися від виконання зображення, якщо воно порушує закон чи права третіх осіб; наслідки щодо вже сплачених коштів узгоджуються відповідно до закону.

6. Відправка та отримання

6.1. Доставка здійснюється Новою поштою. Доступний спосіб отримання, адреса, вартість доставки та платник погоджуються до оплати. Продавець не змінює погоджені умови в односторонньому порядку.

6.2. Стандартний строк відправки — 2–4 робочих дні, якщо інший строк не погоджений під час оформлення. Для повної передплати строк відлічується після її отримання, а для накладеного платежу — після отримання авансу та всіх даних для відправки. Робочі дні: понеділок–п’ятниця.

6.3. Строк індивідуального пошиття або вишивки узгоджується окремо. Строк відправки не тотожний строку перевезення. За можливості затримки Продавець повідомляє Покупця та погоджує подальші дії.

6.4. Після відправки Покупцеві надається номер накладної. Рекомендується перевірити упаковку, комплектність і явні пошкодження при отриманні та за потреби оформити акт перевізника. Відсутність відео розпакування чи такого акта сама по собі не позбавляє права на обґрунтовану претензію.

6.5. Передання товару перевізнику не означає автоматичного припинення всіх обов’язків Продавця. Момент виконання обов’язку з передання та перехід ризиків визначаються законом і погодженим способом доставки.

7. Обмін та повернення піжам

7.1. Піжами та комплекти, що за своїми фактичними характеристиками, призначенням і маркуванням належать до натільної білизни для сну та охоплені законодавчим винятком, належної якості приймаються за добровільною програмою Продавця: звернення про обмін або повернення можливе протягом 3 календарних днів включно з днем отримання.

7.2. Для добровільної програми товар має бути невикористаним, невипраним, без слідів носіння, пошкоджень і сторонніх запахів, зі збереженими бірками та товарною упаковкою. Програмою не охоплюються індивідуально персоналізовані товари, на які правомірно поширюється законодавчий виняток.

7.3. Назва «піжама», належність до комплекту або опис «для сну» не замінюють правової класифікації виробу. Якщо конкретний товар підлягає обміну чи поверненню за законом, застосовуються законні строки та умови, зокрема розділ 8, незалежно від триденної програми.

7.4. Цей розділ стосується товарів належної якості. Претензії щодо недоліків, помилкової комплектації та невідповідності замовленню розглядаються за розділом 10 без обмеження трьома днями.

8. Обмін та повернення інших речей

8.1. Для стандартних товарів належної якості, що не належать до законодавчих винятків, Покупець може звернутися щодо обміну або повернення протягом 14 календарних днів після отримання, не рахуючи дня отримання. Обсяг прав, підстави повернення та початок перебігу строку визначаються законом; довший законний строк не скорочується.

8.2. При обміні за статтею 9 Закону зберігаються товарний вигляд, споживчі властивості, пломби й ярлики, товар не використовується та підтверджується його придбання. Для розірвання дистанційного договору застосовуються спеціальні правила закону: саме відкриття упаковки, огляд або перевірка товару не є безумовною підставою для відмови.

8.3. Для реалізації права на розірвання дистанційного договору Покупець повідомляє Продавця доступним способом у межах законного строку. Попередній дозвіл менеджера не є умовою реалізації такого права. Якщо обов’язкову інформацію не було надано належним чином, застосовуються передбачені законом наслідки, включно з продовженням строку.

8.4. Знижена ціна або участь у розпродажі самі по собі не скасовують законного права на обмін, повернення чи вимоги щодо якості. Погоджені до покупки конкретні недоліки оцінюються окремо.

9. Порядок звернення, пересилання та кошти

9.1. Напишіть на Thesilk_ua@ukr.net або менеджеру через офіційні контакти. Зазначте номер замовлення, товар, бажаний спосіб врегулювання та контактні дані; за наявності додайте підтвердження покупки та фото недоліків. Відсутність фото не є самостійною підставою відхилити вимогу.

9.2. Продавець повідомляє реквізити для зворотного відправлення Новою поштою. Товар, отриманий поштою, повертається поштою, якщо інше не погоджено сторонами або не випливає з обов’язкових норм закону. Рекомендується пакування, що захищає товар під час перевезення.

9.3. Якщо обмін чи повернення відбувається за добровільною програмою і помилки або браку з боку Продавця немає, погоджене пересилання оплачує Покупець. При підтвердженій помилці або недоліку з боку Продавця необхідні витрати несе Продавець.

9.4. При законній відмові від дистанційного договору витрати на повернення відшкодовує Продавець у випадках, передбачених статтями 12–13 Закону «Про захист прав споживачів». Інші витрати при обміні розподіляються лише в межах, дозволених законом. Добровільна програма не змінює цей порядок.

9.5. За добровільною програмою кошти повертаються протягом 2–4 робочих днів після отримання й перевірки товару. Для законних вимог діють відповідні строки та порядок повернення коштів; операційна перевірка не зупиняє їх. При розірванні за статтею 9 повернення здійснюється в день розірвання, а за погодженням сторін — не пізніше 7 календарних днів. В інших випадках строк не перевищує застосовного законного граничного строку.

9.6. Спосіб повернення узгоджується з урахуванням первісної оплати та платіжних правил. Продавець не вимагає PIN, CVV/CVC, пароль інтернет-банкінгу чи одноразові коди. Без законної підстави зі суми не утримуються штрафи, комісії або вартість перевірки.

9.7. За добровільним обміном наявний погоджений товар відправляється протягом 2–4 робочих днів після отримання поверненого виробу. Якщо товару немає або потрібен інший строк, сторони погоджують рішення; законні вимоги виконуються у встановлені законом строки.

10. Недоліки та невідповідність замовленню

10.1. Продавець приймає й розглядає вимоги щодо неналежної якості у строки та порядку, встановлених законом. Залежно від правової підстави й характеру недоліку Покупець має право на усунення недоліків, зменшення ціни, відшкодування витрат, заміну або розірвання договору у передбачених законом випадках.

10.2. Обмеження для білизни та індивідуальних виробів належної якості не поширюються автоматично на вимоги щодо браку або невиконання погоджених умов.

10.3. Продавець має право перевірити заявлений недолік, а за необхідності діяти за законною процедурою експертизи. Результат і підстави рішення повідомляються Покупцеві. Загальна вимога звернутися лише в день отримання не застосовується.

10.4. Наслідки доведеного порушення Покупцем правил догляду, зберігання або використання визначаються законом. Звичайний знос оцінюється з урахуванням властивостей та очікуваного строку використання; загальне посилання на знос не замінює перевірки претензії.

11. Відповідальність і вирішення спорів

11.1. Сторони відповідають за порушення зобов’язань відповідно до закону. Умови цього договору не виключають відповідальності Продавця за власні порушення та не обмежують обов’язкові права споживача.

11.2. Форс-мажор враховується за наявності доказів його впливу на конкретне зобов’язання. Воєнний стан, повітряна тривога або відключення електроенергії самі по собі не припиняють зобов’язання й не надають права безумовно утримати оплату. Сторона повідомляє іншу сторону про перешкоду та можливі строки виконання без невиправданої затримки.

11.3. Спори можуть вирішуватися шляхом переговорів через зазначені контакти. Це не обмежує права звернутися до Держпродспоживслужби або компетентного суду відповідно до правил підсудності. Обов’язкова підсудність лише за адресою Продавця не встановлюється.

12. Дані, редакції та реквізити

12.1. Персональні дані обробляються відповідно до окремої Політики конфіденційності. Прийняття оферти не означає обов’язкової згоди на рекламні розсилки або необов’язкові рекламні технології.

12.2. До конкретного замовлення застосовується редакція договору, доступна й прийнята при його укладенні. Нова редакція діє для майбутніх замовлень і не змінює вже погоджені умови без належної підстави.

12.3. Картка товару, підтвердження замовлення та погоджена специфікація індивідуалізації становлять частину домовленостей сторін. Недійсність окремого положення не скасовує решти договору; у відповідній частині застосовується закон.

Продавець: ФОП Мамаєва Альона Віталіївна. РНОКПП: 3610508002. Адреса реєстрації: м. Харків, вул. Лисаветинська, буд. 1, кв. 41. Адреса для кореспонденції: збігається з адресою реєстрації. Сайт: thesilk.ua. Телефон: +380 97 496 80 70. Email: Thesilk_ua@ukr.net. Instagram: https://www.instagram.com/thesilk.ua/.